PENGENALAN

Media sosial adalah asas transformasi ekonomi yang sedang pesat berkembang dari sudut seni bina perniagaan, komunikasi dan penyebaran maklumat.

Hari ini, terdapat perniagaan yang terlibat dalam media sosial dan orang-orang yang aktif dalam mengendalikan pernigaaan berasaskannya. Kebanyakan mereka berkomunikasi serta mempelajari bagaimana untuk menyesuaikan diri dalam selok belok dunia perniagaan pada masa kini iaitu perbualan dan rangkaian. Mereka yang masih belum mengambil peluang dan kelebihan untuk pemasaran sosialis, perkhidmatan, jualan, dan penjenamaan akan mendapati ia semakin sukar pada masa akan datang dalam menyesuaikan diri, dan teknik memikat pelanggan, prospek dan juga pengaruh mereka.

Apabila pasaran berkembang, pengguna akan mendapatkan sesuatu keinginan dan kehendak yang diperlukan secara lebih cekap dan efektif. Mereka juga secara tidak langsung akan belajar untuk menyesuaikan diri. Dalam proses itu, individu dan masyarakat perlulah mempunyai pemahaman yang lebih canggih dan celik IT, sokongan masyarakat, dan kehebatan dalam komunikasi media baru. Pengguna mempunyai pilihan dalam memastikan keperluan mereka mengikut kehendak dari segi penilaian kuantiti, harga, kualiti, perkhidmatan dan sebagainya..

Dalam usaha untuk mendapatkan suatu tempat di dalam masyarakat suatu rangkaian IT, kita perlu mengenali mana mereka dari perspektif kehendak dan keperluan mereka. Sehubung dengan keadaan demikian, pencapaian dalam bidang perniagaan melalui sosial media dapat meningkatkan taraf perniagaan yang ditawarkan mengikut kualiti kehendak pelanggan dan meningkatkan tahap kemesraan pada setiap individu yang terlibat.

DEFINISI MEDIA SOSIAL

Media sosial merupakan sesuatu medium yang berangkaian dimana boleh menghubungkan di antara pengguna dengan pengguna yang lain. Oleh yang demikian pelbagai sesawang dicipta dengan pelbagai perkihidmatan yang tersendiri. Dalam keadaan ini, bidang perniagaan turut mengambil kesempatan untuk mengembang dan mempromosikan produk-produk dan perkhidmatan mereka dalam dunia IT global. 

Andreas Kaplan dan Michael Haenlein mendefinisikan media sosial sebagai "sebuah kumpulan aplikasi berasaskan internet yang membangun atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang membolehkan penciptaan dan pertukaran.

Media sosial yang terlibat dalam bidanng perniangaan adalah seperti Facebook, Instagram, Whatsapp, Mudah.my, zalora dan sebagainya.

Ketika teknologi internet dan telefon bimbit semakin maju, media sosial pun turut membangun dengan pesat. Kini untuk mengakses facebook atau twitter, dengan hanya menggunakan telefon bimbit kita boleh melayarinya di mana-mana saja dan pada bila-bila. Begitu cepatnya seseorang boleh mengakses media sosial mengakibatkan terjadinya fenomena besar terhadap arus maklumat tidak hanya di negara-negara maju, bahkan juga di Malaysia. Kerana kelajuannya itu, media sosial juga akan menggantikan peranan media massa konvensional dalam menyebarkan berita-berita.

SEJARAH DAN EVOLUSI MEDIA SOSIAL

Sebelum ada media sosial, pengguna internet pada 1970-an dan 1980-an menghabiskan sebahagian besar masa mereka di rangkaian sosial seperti laman web temu janji dan forum dalam talian. LiveJournal, dan Friendster adalah bentuk yang paling awal media sosial.

Dot-com gelembung 1995 - 2002 merupakan peristiwa penting yang dibenarkan internet untuk menjadi alat pemasaran yang berdaya maju. Ia bermula dengan pemasaran carian, menyebabkan jenama untuk mewujudkan laman web untuk mewujudkan kehadiran dalam talian. Seperti Google, Yahoo dan enjin carian MSN berkembang, syarikat-syarikat beralih kepada strategi SEO kekal di bahagian atas hasil carian.

Apabila web 2.0 laman - blog khususnya - meningkat popular, pemasar mula menyedari potensi pemasaran kandungan. Pemasaran Inbound, di mana lebih nilai ditambah untuk pelanggan dan perniagaan yang diperolehi, mula menggantikan usia tua "membeli, mengemis atau bug" strategi pemasaran keluar.

Pada 2003 - 2004, ketibaan laman media sosial seperti Facebook, LinkedIn dan My Space memulakan peralihan pengguna internet daripada permainan berbilang pemain dalam talian ke dalam laman rangkaian sosial. Akhirnya, perniagaan meningkat mengenai kesan-kesan positif daripada media kehadiran laman web sosial pada e-dagang dan mula mencipta profil mereka sendiri di laman rangkaian yang popular.

Dalam tahun-tahun berikutnya, sikap yang menggalakkan pelanggan ke arah pemasaran media sosial perlahan-lahan berubah keutamaan pemasaran perniagaan dari pemasaran keluar yang lebih agresif-proaktif untuk pemasaran inbound yang lebih reaktif.

Pada masa kini, lebih 90% daripada eksekutif pemasaran menggunakan media sosial sebagai sebahagian daripada strategi pemasaran mereka, dan perniagaan yang berjaya menggunakan pemasaran media sosial untuk penjenamaan, generasi memimpin, pengekalan pelanggan, penyelidikan dan e-dagang. Bukan sahaja media sosial menguruskan untuk mengurangkan perbelanjaan pemasaran dan masa yang diperlukan untuk produk dan perkhidmatan pasaran, ia juga meningkatkan keberkesanan pemasaran dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. 83% daripada pelanggan yang menghantar aduan di laman sosial yang jenama seperti Twitter dan mendapatkan keadaan balasan bahawa mereka berpuas hati. Ini membantu syarikat mengekalkan lebih banyak pelanggan mereka, menyebabkan peningkatan urus niaga pelanggan yang sedia ada.

KEPENTINGAN MEDIA SOSIAL DALAM PENIAGAAN

Media sosial menjadi medium penting dalam bidang pemasaran bagi banyak perniagaan dan salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian pelanggan terhadap produk-produk yang dikeluaran sesuatu syarikat.

Platform media sosial seperti Blog, Facebook, Twitter, Instagram dan Whatsapp mempunyai beberapa manfaat bagi syarikat-syarikat dalam merentasi format media tradisional seperti media cetak dan TV iklan, brosur, risalah dan kempen e-mel. Selain itu media sosial kini merupakan sebahagian daripada usaha pihak IT yang mengetengahkan media sosial secara semula jadi supaya boleh menjana ke laman web anda. Berikut ialah beberapa kepentingan media sosial berbanding daripada media tradisional:

1) Memerlukan Kos Rendah

Kos yang diperlukan oleh perniaga-perniaga kecil adalah rendah untuk menginputkan produk-produk mereka ke media sosial dan ini dapat membezakan dengan penggunaan media tradisioanal yang memerlukan belanja yang tinggi.Perniagaan boleh menggunakan media sosial untuk membuat dan mengedarkan bahan promosi seperti artikel, video dan audio yang muncul dalam akhbar, di radio atau di TV. Dan mengedarkan kandungan ini melalui media sosial juga memberikan mereka lebih banyak peluang untuk menarik orang lain untuk tertarik dengan produk-produk mereka.

2) Mampu Layari Tanpa Had dan Sepadan

Terdapat pelbagai cara dan langkah yang mudah dalam melayari internet tanpa mengira saiz syarikat, perolehan dan kenalan. Penggunaan media sosial adalah terbuka kepada sesiapa sahaja berbanding dengan media tradisional sering memerlukan banyak wang dan rangkaian yang baik. Ini bermakna, penggunaan media social menerusi internet mampu mendapat pulangan yang terbaik disebabkan kelebihan dari segi penjimatan kos pengiklanan dan modal untuk mempromosikan sesuatu produk. 

3) Penggunaan yang Mudah dan Menjimatkan

Tahap tinggi kemahiran, latihan dan kepakaran peralatan terlibat dalam pengeluaran media tradisional. Manakala, saluran media sosial adalah amat mudah untuk digunakan, dengan mempunyai pengalaman asas IT,apa yang diperlukan adalah sebuah komputer dan sambungan internet. Oleh yang demikian, penjimatan dari segi promosi dapat dijimatkan dalam kuantiti yang banyak berbanding media tradisional. 

4) Capaian Global

Media tradisional boleh mencapai pengunjung global tetapi ini biasanya sangat mahal dan memakan masa. Melalui media sosial, perniagaan boleh menyampaikan maklumat dalam sekelip mata, tanpa mengira lokasi geografi. Platform media sosial juga mampu untuk menyesuaikan kandungan bagi setiap segmen pasaran dan memberikan perniagaan peluang untuk mendapatkan maklum balas mengenai perniagaan mereka secara lebih meluas berbanding sebelum ini.

5) Mudah Berkomunikasi

Saluran media sosial menawarkan peluang yang hebat untuk berinteraksi dengan pelanggan dan menjalin hubungan perniagaan. Syarikat-syarikat boleh mendapatkan sumber maklum balas, mendapatkan idea-idea dan mengurus perkhidmatan pelanggan dengan cepat dan secara terus dalam talian dengan cara yang media tradisional tidak mampu melakukannya. Manakala media tradisional hanya membolehkan komunikasi sehala. Facebook, Twitter dan sebagainya memberikan pelanggan peluang yang sangat efektif bagi mendapatkan interaksi dalam dunia perniagaan global. Kecanggihan komunikasi media sosial dari segi perbualan dan rakaman video amatlah berguna bagi pengguna yang ingin melihat produk berkenaan secara langsung. Selain itu, promosi secara langsung dapat dimuatnaik dengan mudah, cepat dan murah.

6) Fleksibiliti

Penyesuaian media sosial ini menjadikan pengurusan kandungan biasanya lebih fleksibel. Maklumat boleh dikemaskini, diubah, ditambah dan dibincangkan secara terus. Ini tidak sama sekali dapat dilakukan oleh iklan bercetak, artikel akhbar atau ciri majalah.

Apa yang lebih penting, maklumat boleh diterbitkan dalam beberapa saat dan ini dapat memastikan kandungan mereka sentiasa dikemaskini. Dengan penggunaan media sosial di internet, segala maklumat dan data dapat disimpan. Oleh sebab ini, tidak perlu risau sekiranya kita terlupa untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Dengan demikian, punca terlupa untuk memberi maklum balas dapat dielakkan tidak seperti media tradisioanal.

PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM PERNIAGAAN SECARA GLOBAL

Berdasarkan penyelidikan global dijalankan McCann Worldgroup, perniagaan memerlukan anjakan terutama daripada segi pemikiran tentang model perniagaan dan memikir semula penciptaan nilai jenama untuk berjaya dalam dunia jaringan sosial.

Menurut kajian bertajuk, The Truths About Social yang dijalankan merentasi 19 negara dan disertai lebih 30 kumpulan fokus dan 12,000 respons secara talian telah mendedahkan pandangan tentang semua berkaitan dengan dunia sosial termasuk melalui jaringan, sosial, bukti dan perniagaan sosial.

Pengarah Kumpulan Perancangan Penjenamaan dan Inovasi, McCann Worldgroup Malaysia, Dr Milan Agnihotri berkata, kebanyakan pengguna menggunakan media sosial untuk berinteraksi dengan jenama dan mendapatkan khidmat pelanggan yang lebih baik.

”Mereka juga memuji sesuatu pengalaman, meluahkan perasaan, mengutip maklumat dan mendapatkan tawaran lebih baik,” katanya.

Menurutnya, kesemua kajian menunjukkan,­ pengguna merujuk kepada jenama melalui pengguna atau blogger berpengaruh.

Beliau berkata, dalam golongan usia 16 hingga 30 tahun, 90 peratus daripada mereka akan memberitahu kepada rakan, tentang sesuatu syarikat atau jenama itu mampu meya­kinkan mereka.

“Jelas sekali manfaat dan pe­ngaruh media sosial terhadap pengguna Internet semakin cepat memberi impak kepada dunia perniagaan.

“Media sosial menjadi platform untuk berkongsi idea, menilai jenama dan perniagaan yang tidak bertanggungjawab,” katanya.

Pengguna memainkan peranan besar dalam mengubah perniagaan yang berorientasikan keuntungan kepada perusahaan yang bermatlamat. Potensi ganjaran untuk syarikat dan jenama amat besar terutama peluang untuk menjadi jenama global yang dipercayai pengguna.

WARTAWAN SINAR HARIAN

23 FEBRUARI 2012

TAHAP PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM PERNIAGAAN DI MALAYSIA

Menurut kajian yang dijalankan oleh Nielsen, peningkatan penggunaan Internet ialah 41% dan 22.4 jam digunakan untuk melayari Internet. Manakala 71% daripada masa ini ialah membuka laman sosial khususnya Facebook.

Ini juga turut disokong oleh data SKMM Malaysia yang sebelum ini telah membuat kaji selidik. Tujuan penggunaan Internet sebanyak 81.5% adalah bertujuan menggunakan rangkaian sosial. Dengan mengambil data tersebut, boleh disimpulkan bahawa tujuan utama pengguna Internet menggunakan Internet ialah mendapatkan maklumat mengenai sesuatu perkara. Mereka juga berkomunikasi melalui teks dan meluangkan masa yang tinggi dalam media sosial terutamanya rangkaian sosial seperti Facebook. Pengguna Facebook di Malaysia juga telah mencecah seramai 12 juta. Secara tidak langsung memberikan kita gambaran jelas bahawa model pemasaran perniagaan telah berubah.

Kalau dahulu kita membincangkan mengenai sesuatu produk antara jiran dengan jiran, rakan sekerja, atau saudara mara. Sekarang ini banyak perbincangan mengenai produk atau servis dilakukan di Facebook. Kalau anda perhatikan, berapa ramai yang mengatakan puas hati atau sebaliknya mengenai sesuatu produk di dalam Facebook Wall mereka atau Wall perniagaan.

Ø Kes Terbaru Kentucky Fried Chicken Malaysia

Ini merupakan contoh bagaimana media sosial berfungsi. Jika suatu masa dahulu masalah tidak puas hati dan sebagainya hanya dikongsi antara seorang dengan seorang rakan yang lain, atau seorang dengan beberapa orang rakan.

Apa yang berlaku sekarang ini 1 individu akan berkongsi dengan beribu rakan. Cuba anda kira kalau di atas 2,360 shares (yang berkongsi maklumat) , ini bermaksud 2,360 x 1,000 rakan (andaian 1,000 rakan bagi seorang individu), maka sebanyak 23.6 juta telah tersebar.

Fokus pada berapa ‘like’ page anda sudah tidak mencukupi. Sebagai pembekal produk atau servis anda perlu perhatikan juga apa yang dikatakan oleh orang ramai mengenai produk dan servis anda. Dari sini anda memperoleh data sebenar perniagaan. Dengan mendengar apa kata pelanggan mengenai produk atau servis, anda boleh mengubah suai mengikut kesesuaian semasa.

CABARAN PENIAGA DAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DI MALAYSIA

Setiap yang berlaku ada halangan tersendiri. Dan halangan itu adalah ilmu terbaik untuk kita lebih berjaya. Halangan tersebut boleh ditafsirkan sebagai pengalaman dalam memajukan sesuatu perniagaan. Terdapat ungakapan yang kerap disebut menunjukkan betapa perlunya halangan dan usaha yang perlu kita tempuh dalam sesuatu perkara. “bukan senang untuk menjadi senang, dan bukan susah untuk menjadi susah”. Berikut merupakan kata-kata semangat yang perlu disemaikan supaya halangan-halangan tersebut mampu dikawal.

Bagi peniaga cabaran yang perlu ditempuh adalah menggunakan platform media sosial yang tidak tepat seperti menjual beg berjenama dengan mempromosikan di ruang iklan makanan. Selain itu, pemikiran negatif yang menghalang seperti ‘saya tidak mempunyai masa untuk menguruskan perniagaan di media sosial’ dan lain-lain. Disebabkan ini, perkara demikian akan melemahkan dan melumpuhkan perniagaan kita. Dan yang paling ketara cabarannya ialah menggunakan strategi yang tidak tepat dalam menjalankan urusan perniagaan menerusi media sosial. Contoh yang dapat dikaitkan tidak mempamerkan maklumat produk dengan tepat, tidak memberitahu proses urusan dengan jelas, dan teknik menarik perhatian pelanggan memberi impak yang kurang memuaskan.

Bagi pengguna pula, cabaran dan risiko mereka dalam melakukan urusan perniagaan media sosial agak lebih banyak berbanding dengan peniaga. Antara faktor yang dikaitkan dengan cabaran ialah seperti keupayaan untuk menilai sesuatu barang yang ingin dibeli, kemudahan memindah wang yang terhad oleh peniaga, kerisauan sekiranya ditipu oleh peniaga, urusan kurier yang perlu ditanggung pengguna serta batasan dalam melakukan jual beli dengan negara luar disebabkan cukai yang perlu dibayar mengikut prosedur.

FAKTOR-FAKTOR PENDORONG PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIUM UNTUK URUSAN PERNIAGAAN

Faktor-faktor penggunaan media sosial dapat juga dikaitkan dengan kebaikan dan kelebihan yang boleh didapati darinya. Antara faktor-faktor tersebut ialah masa yang digunakan boleh dilalakukan pada bila-bila masa dan dimana sahaja. Modal yang digunakan untuk pengiklanan dan urusan perniagaan adalah kurang. Penggunaan yang meluas dengan teknologi jalur lebar yang tiada had tanpa sempadan. Transaksi boleh dilakukan sekelip mata. Pengiklanan dapat dilakukan melalui ucapan, video, atau siaran langsung.

Bagi pelanggan, masa tidak perlu diambil untuk membeli belah. Dan mereka hanya perlu berhadapan dengan telefon mudah alih atau computer sahaja untuk membeli. Kos juga dapat dijimatkan dengan menggunakan kos bahan api, kos parking dan kos bayaran tol. Selain itu, dengan melayari media sosial mereka mempunyai pelbagai pilihan untuk membeli mengikut kehendak dan citarasa mereka.

Kerajaan juga memainkan peranannya dalam memastikan media sosial menjadi asas dalam peniagaan. Ini disebabkan, peniaga kecil tidak dibebani dengan kos yang tinggi untuk menjalankan peniagaan. Dan generasi muda dapat mempelajari teknik-teknik untuk berniaga menggunakan media sosial. Dengan bermodalkan kos yang rendah, pelajar dan mereka yang masih tidak ada pekerjaan tetap dapat melakukan perniagaan secara online ini bagi menampung keperluan hidup yang semakin hari semakin meningkat.

Manakala bagi peniagaan besar luar dan dalam negara, media sosial menjadi faktor utama dalam mencari pasaran dan mendapatkan sumber-sumber mahupun produk-produk yang berkualiti mengikut kehendak pelanggan. Seterusnya hubungan diplomatik dua hala akan terjalin, serta keseimbangan ekonomi akan lebih stabil dengan transaksi kemasukan duit dari negara luar.

KESIMPULAN

Perkhidmatan dan juga perkembangan media sosial sememangnya sudah berada pada tahap yang semakin maju dari semasa ke semasa di Malaysia. Dengan kemodenan bidang teknologi telekomunikasi pelbagai usaha dalam bidang perniagaan dapat berkembang. Serta dengan inisiatif daripada pihak kerajaan dalam memastikan media sosial ini diimplimentasikan sepenuhnya oleh masyarakat di Malaysia. Pelbagai pelan dan juga pembinaan infrastruktur telah dibangunkan dan akan dibangunkan pada masa akan datang. Ini adalah sejajar dengan perkembangan pesat sistem media sosial yang telah diterapkan oleh beberapa negara maju dan negara lain yang sedang membangun untuk memacu pertumbuhan ekonomi masing-masing. Pihak kerajaan juga telah menyediakan peruntukan yang besar untuk memastikan segala kelengkapan dan juga keperluan dalam sektor yang berkaitan dengan ICT ini dapat dibangunkan dan dapat memberi manfaat yang berguna kepada masyarakat pengguna media sosial di Malaysia khususnya.

          Di samping itu, masyarakat perlulah mengambil peluang dari teknologi media sosial ini dalam memperkanalkan, mempromosikan produk dalam meningkatkan kemahiran menggunakan medium media sosial ini. Secara kesimpulannya, apa yang dapat disimpulkan ialah penggunaan media sosial dalam bidang perniagaan secara meluas dan terkawal dengan teknik-teknik yang betul dapat meningkatkan ekonomi individu, rakyat dan negara. 

RUJUKAN

Rujukan Buku:

• §  Tootelian, D. Dan R. Gaedeke. (1985). Small Business Management. Edisi Kedua. Gienview: Scott, Foresman.

• §  Zaidatol Akmaliah Lope Pihie Dan Zakaria Kasa. (2000). Professional Traits Needed For Career Success: How It Relates To Education Of Future Workers. Journal Psikologi 14: 75-86.

• §  Paul Timmers. (2006). Perdagangan Elektronik: Strategi Dan Model Bagi Perniagaan Syarikat Dengan Syarikat. Kuala Lumpur: Institut Terjemahan Negara Malaysia Berhad.

Rujukan Artikel:

• §  Sinar Harian (Februari 23, 2012). Bisnes. Internet memberi impak dalam perniagaan dan sosial.

• §  Utusan Malaysia (Oktober 19, 2015). Nor Hartini Saari. Rencana. Meneroka Bidang Perniagaan Internet.

Rujukan Internet:

• §  Gero Azrul (Januari 2, 2012). Media Sosial Untuk Perniagaan Kecil. http://www.majalahniaga.com/media-sosial-untuk-perniagaan-kecil-sederhana-2.html

• §  Reginald Chan (Oktober 9, 2015). 5 Social Media Challenges Faced By Business Owners (And How to Solve Them). https://www.reginaldchan.net/tag/challenges-small-businesses-face-in-social-media/